Zeit und Mühe sparen mit Server-Side-Tracking als Managed Service

Überblick

1. DIY vs Managed Service
2. Maximale Datenqualität erhalten
3. Compliance-Anforderungen für erstklassigen Datenschutz
4. Managed Hosting für Sicherheit und Skalierbarkeit
5. Von Innovation im Webtracking profitieren

Viele datengetriebene Unternehmen haben in den vergangenen 24 Monaten bereits Vorkehrungen getroffen, um ihr Online-Marketing und ihre Webanalyse für die Cookieless-Ära fit zu machen. Auch mit dem Weiterbestehen der Third-Party Cookies besteht die Notwendigkeit, eine First-Party-Datenstrategie und Server-Side-Tracking zu implementieren.

Die sinkende Datenqualität beim Web Tracking, die Einhaltung komplexer Regulierungen und die steigenden Erwartungen der Verbraucher an den Datenschutz beschleunigen diesen Trend.

Allerdings muss jedes Unternehmen für sich eine wesentliche Frage klären: Wie kann Server-Side-Tracking implementiert werden, dass es belastbar, flexibel und zukunftssicher bleibt?

1. Server-Side-Tracking: DIY vs. Managed Service

1. Offene Do-it-yourself (DIY)-Frameworks, wie Server-Side Google Tag Manager (SS-GTM)
2. Spezialisierte Anbieter, die das Server-Side-Tracking als SaaS-Lösung zu ihrem Kerngeschäft gemacht haben

Bevor wir weiter ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz einen Blick auf eine verwandte Technologie werfen, um den Punkt zu veranschaulichen.

Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was wir meinen.

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Plattformen für das Einwilligungsmanagement plötzlich gesetzlich vorgeschrieben waren? Damals investierten viele Unternehmen viel Zeit, Ressourcen und Geld in den Aufbau einer eigenen Lösung, nur um schließlich bei einem spezialisierten Anbieter zu landen.

Wie viele Unternehmen verwenden heute noch ihre eigene CMP?

Mit zunehmender Komplexität und steigenden Anforderungen steigt die Akzeptanz von Managed-Service-Anbietern und treibt damit auch die Innovation voran.

Auch beim Server-Side-Tracking wird das der Fall sein, da sich die Komplexität und die technischen Anforderungen im Vergleich zur clientseitigen Überwachung vervielfacht haben.

2. Maximale Datenqualität erhalten

Das Versprechen von Server-Side-Tracking besteht auch darin, die Datenqualität wieder zu verbessern. Wenn Sie einem spezialisierten Anbieter Ihr Vertrauen schenken, übertragen Sie ihm die Verantwortung, die serverseitige Tracking-Technologie so zu pflegen und zu erneuern, dass dieser Nutzen langfristig gewährleistet ist. In der einen oder anderen Form wird dies auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erwähnt, wenn Sie den Dienst lizenzieren.

In diesem Zusammenhang ist es auch wichtig zu verstehen, dass es für den Dienstleister von wesentlicher Bedeutung ist, diesen Nutzen aufrechtzuerhalten, da dies für ihn ein Grund ist, überhaupt mit Ihnen ins Geschäft zu kommen, und er andernfalls Gefahr läuft, sein Geschäft aufzugeben.

Die Motivation des Unternehmens und des Dienstleisters sind also langfristig ausgerichtet, und Sie sollen von dieser Beziehung profitieren. Man kann es sogar als eine Art Versicherung sehen.

3. Compliance-Anforderungen für erstklassigen Datenschutz

Die Einhaltung von Vorschriften ist ein weiteres wichtiges Puzzlestück im Puzzle der serverseitigen Überwachung. Und es ist ein Bereich, in dem sich spezialisierte Serveranbieter wirklich abheben können.

Dies beginnt mit einem GDPR-konformen Hosting in der EU auf europäischen Servern (sprich: keine amerikanische Cloud). Das hört sich zwar einfach an, aber wir sollten nicht vergessen, dass ein serverseitiges Tracking-System schnell skaliert werden können und zuverlässig ohne Ausfälle laufen muss. Eine Kombination von Merkmalen, die in der EU nur schwer zu finden ist – insbesondere bei größeren Systemen.

Wenn die richtige Cloud gefunden und getestet ist, sollte das serverseitige Tracking außerdem in einem privaten Container eingerichtet werden, in dem nur Ihre Daten laufen (unabhängig von anderen Kunden).

Datenschutz out-of-the-Box

Ein Aspekt, der seit den Google-Analytics-Urteilen in Europa zunehmend an Bedeutung gewonnen hat, ist die Bereitstellung fortschrittlicher Datenschutzfunktionen. Out-of-the-Box-Anonymisierung, Pseudonymisierung und Hashing ermöglichen Unternehmen zusätzliche Sicherheit/Compliance sowie neue Anwendungsfälle, die für Wachstum genutzt werden können. Diese „Funktionen“ können auf Knopfdruck genutzt werden, wobei im Hintergrund ausgereifte und rechtlich bestätigte Logiken ablaufen.

Nicht zuletzt schaffen spezialisierte Anbieter von serverseitigem Tracking auch eine klare rechtliche Beziehung als Datenverarbeiter durch eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA), die im Zeitalter der GDPR unbedingt zu dokumentieren ist. Dieses Dokument kann auch spezielle TOMs (technische und organisatorische Maßnahmen) enthalten, die ein dokumentiertes hohes Datenschutzniveau gewährleisten sollten.

4. Managed Hosting für Sicherheit und Skalierbarkeit

Der Betrieb und die Verantwortung für die Serverinfrastruktur ist ein weiterer häufiger Grund für die Beauftragung eines spezialisierten Anbieters für die serverseitige Verfolgung. Warum eigentlich? Beim client-seitigen Tracking wurde die benötigte Rechenleistung auf jedes Benutzergerät ausgelagert und war somit kostenlos; beim Server-Side-Tracking zentralisieren Sie den Vorgang auf jenem Server, auf dem Sie Ihre Lösung hosten. Mit zunehmendem Traffic und implementierten Tools steigt auch die benötigte Server-Leistung.

Ein Beispiel: Für viele Unternehmen sind das Black Week und die Weihnachtszeit im Allgemeinen entscheidend für ihre jährliche Performance. Sie führen spezielle Kampagnen mit Sonderangeboten durch.
Daher steigt der Datenverkehr in diesen Wochen und Monaten drastisch an. (50-300% sind normal, es kann aber auch noch höher sein).

Wenn die Infrastruktur nicht für solche Leistungsanforderungen ausgelegt ist, werden die Server und das gesamte Server-Side-Tracking-Setup irgendwann ausfallen, was Ihre Leistung beeinträchtigt. Sie können sich selbst ausrechnen, was ein Tag ohne funktionierendes Tracking auf Ihrer Website während eines Black Fridays kostet.

Einfach skalieren, wenn es notwendig wird

Das ist ein weiterer Vorteil von spezialisierten Anbietern von serverseitigem Tracking, denn sie können eine viel größere Infrastruktur betreiben und verfügen über das Fachwissen mehrerer Kunden, wie man mit Leistungs- und Skalierbarkeitsanforderungen umgeht.

Darüber hinaus garantieren sie entweder in ihren AGB oder in separaten SLAs (Service Level Agreements) vertraglich eine Serververfügbarkeit von beispielsweise 99,8 %. Und für den Fall, dass etwas schief geht und die Server abstürzen, wissen Sie bereits, dass Ihr Anbieter für Server-Side-Tracking auch dafür verantwortlich ist, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bauen die Lösung selbst und das Tracking fällt an einem Samstag aus, wenn Sie einen unerwarteten Anstieg des Datenverkehrs haben. Wer springt dann an diesem Wochenende ein? Wie schnell kann in einem solchen Szenario eine Lösung gefunden werden?

Das erfordert ein spezielles Kontrollsystem, um das Problem überhaupt zu erkennen, und dann auch die Zeit und das Wissen, um das Problem tatsächlich zu beheben. Zwei zusätzliche Lösungen, die ein spezialisierter Anbieter als Teil seiner Standardlösung anbietet, über die Sie dann wiederum gar nicht nachdenken müssen.

5. Von Innovationen im Webtracking profitieren

Und dann ist da noch die Innovation. In einem wettbewerbsorientierten Markt werden spezialisierte Anbieter immer versuchen, sich gegenseitig zu übertreffen, was letztendlich zu mehr und besseren Produkten und Funktionen für jeden einzelnen Kunden führen wird.

Zu Beginn boten die meisten Anbieter von Server-SideTracking einen einfachen Hosting-Service mit 1-5 Integrationen an. Nach 18 Monaten sehen wir bereits eine große Anzahl zusätzlicher Tools, neue Datenschutzfunktionen, komplizierte Rohdaten- und Personalisierungsanwendungen, Plug-ins und vieles mehr.

Ist Ihr Team in der Lage, mit diesen Trends alleine Schritt zu halten?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Übergang zum Server-Side-Tracking die technische Komplexität auf vielen Ebenen erhöht. Es gibt eine Reihe von kritischen Anforderungen, auf die man jetzt und in Zukunft achten muss – Datenqualität, Compliance, Konnektivität, Hosting und innovative neue Funktionen.

Hier kann ein spezialisierter Anbieter für Server-Side-Tracking von großem Wert sein, genau wie bei der Einführung von Plattformen für das Einwilligungsmanagement. Dies gilt umso mehr, als die Website-Daten im Wesentlichen für unsere Online-Performance verantwortlich sind.